客户支持助理 | 延锋官网

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客户支持助理

China - 陕西省 - 西安市

Job Description

岗位职责：
1、在现场担当技术含量较高的工作，如修补技术、内外饰件装车装配技术等；能看懂客户的车型配置表，熟悉延锋产品相关信息。
2、理解客户计划，并在客户现场觉察到客户计划执行的异常情况，并及时采取适当的措施。
3、协助班组长进行班组管理，并对其他员工进行培训/在技术方面带教新员工，有责任进行/协助各项持续改进工作，提高个人/班组技术能力
4、负责现场延锋产品的产品返修工作；负责客户现场质量信息的记录分析工作，并能用质量工具对现场发生的缺陷等问题进行跟踪,并分析；
5、负责客户现场应急情况的处理协调工作；负责客户现场AUDIT及特殊车辆准备车的检查和评分记录工作。
6、按相关程序文件的规定负责对客户现场生产、物流、质量等信息的及时通报工作。
7、售后市场公司零件的返工、返修、解决客户抱怨的协调工作；负责由于公司原因造成的客户补料补装的协调和补装工作。
8、有责任认真参加/组织/协调各种培训，确保培训的完成和有效性。
9、参与客户处的工料废判定，区分责任区域。
10、协助展车，精致车等领导验车的预检，返修，信息通报等工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，理工科专业背景，并取得上汽集团检验工初级岗位证书及以上岗位证书；
2、有2年以上现场服务工作经验；
3、了解ISO9000/TS16949，了解常用质量工具。

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