不断变化的人口结构、价值观、社会动态和趋势正在改变对豪华的传统定义和期望。通过观察我们发现，体验价值高于财产价值这一观念使得体验感变得越发重要。这种趋势在过去几年里迅猛发展，对“豪华”一词的定义产生了一定影响。

延锋科技全球用户调研高级经理Beth McGough表示："社会对豪华的认知已经改变。在将这种全新的豪华定义应用于汽车之前，首先要清楚地了解是什么创造了豪华体验、用户的期望和需求是什么。"

高级市场研究分析师Cathy Bailey解释道："在研究如何打造数字豪华展车前，我们需要了解用户们如何看待‘是什么打造了豪华体验’。"

为了更好地了解“是什么打造了豪华体验”，延锋全球用户调研团队对来自德国、英国、西班牙、中国和美国的用户进行了深入访谈。在仔细分析了全球受访者对200多种 "豪华 "体验的详细描述后，确定了影响豪华感的五个关键点：服务、简单、个性化、舒适和控制。

豪华体验的五个方面：

1. 服务：用户期待友好、真诚的互动，他们的每一个需求都能得到回应和满足。 当用户的需求和愿望在无需开口就能被满足时，用户就会感到自己被照顾到且很特殊。
2. 简单：用户期待轻松的体验。每个任务和步骤都必须被简化或减负，以期最大限度地使人理解，便捷地到达目的地。 在豪华的体验中，关键是要让用户从他们的日常工作中脱离出来，放松下来，立即知道该做什么，该去哪里，就像有人亲自指导他们一样。
3. 个性化：用户期望体验和选择是基于对他们喜好的理解和预判。当用户对产品、服务或品牌产生信任感时，他们愿意交出控制权，并在豪华的体验中放松。
4. 舒适：用户感受到空间是家的延伸，就像一个“茧子”。这让他们感到放松，完全与繁忙的日常生活隔绝。这能让他们感受到自己，充分享受这份体验。
5. 控制：用户希望设定节奏或规划自己的路线，安排自己的时间和事情。如果他们愿意，也可以放弃控制权，让别人代劳，但又可以在任何时候拿回控制权。

豪华体验依赖于这五个方面的智能联动和无限的灵活性

研究得出的结论是，要想让体验变得豪华，这五个方面中的每一个都不可缺失，而且每个方面都会动态调整，可放大或缩小，来维持豪华体验感不被打破。随着体验环境的变化，用户对这五个方面的体验和期望也会发生变化。

Bailey解释说：“当所有五个方面都完美平衡达到用户需求时，就会创造出豪华体验。如果任何一个方面出现问题，体验度就会降低而达不到豪华的境界。”

随着对豪华的定义被不断刷新，汽车制造商就需要提供新的价值或优势，使汽车在其生命周期内保持豪华，继续满足或超越用户期望。

“数字技术一直被认为是传统豪华的对立面，就像光谱的两端。” McGough 表示，“而高端汽车制造商所面临的问题是落点在光谱的什么位置。我们的调研结果让这个问题变得清晰起来。未来的豪华汽车不应该只关注物理特性、功能或集成，而应关注这些元素与数字技术结合后所提供的整体体验。”

利用数字技术预测和响应用户需求，将解锁以用户为中心的真正的豪华汽车体验。技术实现了智能联动和无限灵活性，使得提供豪华感的五个方面得以持续和优化，不断满足用户的需求和偏好。

延锋科技设计和用户体验副总裁Tim Shih表示：“带来豪华感的每个方面所起的作用对每个用户和体验都是独一无二的。将传统的豪华功能与最前沿的创新技术结合在一起，将营造一种大于各部分叠加之和的座舱体验。这种结合所带来的新价值，恰好反映出社会对“豪华”一词定义的不断变化。这项调研的结果为我们创造全新概念车XiM23注入了灵感。它将于11月在欧洲首发。”